□乘客投诉

　　女性乘客曾被骚扰

　　4月12日，媒体人申先生发微博称，他在北京南站预约滴滴专车，司机告诉他一个不存在的地方，申先生找了半小时才找到司机，司机在等待的过程中却在收等待超时费，而且车内还散发着奇怪的味道。由于司机对道路不熟悉，一路依靠导航开车，并不断询问乘客应该怎么走。申先生下车回家以后已是夜里11点，司机还打电话称乘客下车后2分钟还未结账，提醒申先生结账。申先生对该司机做了差评，该滴滴司机专门打电话对申先生进行辱骂。申先生向滴滴打车客服人员投诉，得到的解决方案是“你把他拉黑就好了”。

　　3月初，网友“SiaLee_小秋梦想家童心未泯”在四惠东预约滴滴专车，司机将乘客送到楼下后申请加其微信，遭到了乘客拒绝。此后该司机用陌生电话号码给乘客打电话，直接表示要约该女生外出吃饭，并威胁称如果不同意，他会一直打电话进行骚扰。乘客称自己已有男朋友，提醒司机不要再骚扰她，而该司机仍然不断给乘客发信息，并且发了六七条信息辱骂乘客。无奈之下，该乘客向嘀嘀打车投诉，但嘀嘀打车客服建议乘客不要理会该司机，乘客在网络中发帖举报此事。随后，快的打车副总裁陶然发布微博称，经第一时间了解，该司机确实有言语骚扰的不当行为，这触犯了公司的红线，公司已经和该司机解除合作，对乘客他们也给予了适当的补偿。

　　路况不熟绕远扣钱

　　据了解，部分司机对道路不熟悉，等待时间会超过乘客的预计，行驶途中也会出现绕路的情况。近日，记者在左家庄乘坐滴滴专车，一名女性司机抢单后称将在3分钟之后到达乘车地点。记者等待20多分钟，司机才到达。该司机解释称，自己对道路情况不熟悉，在三元桥附近走了三个来回才找到路口。而在乘车过程中，司机对道路认识不清，一不留神就错过了道路出口，只能在下一个路口调头。

　　乘客张先生反映，4月2日，他预约滴滴专车从北京南站接朋友到通州梨园，司机没有按照正常的路线向东行驶，而是一路向北走到了北二环，“司机说要避开拥堵路段”，最后将车一直开到了北四环，接近清河的地方。张先生发现问题后要求折返，司机仍要求张先生多交纳50元打车费。

　　□记者调查

　　未做培训顶班开车

　　据快的专车司机王师傅介绍，他刚来北京一个星期，顶替表哥开了三天专车挣钱。王师傅称，他原是外地的一名交警，每个月的工资只有一千多元钱，生活压力较大。王师傅在单位办理了停薪留职，开始北漂寻找工作。王师傅的表哥在北京工作并购置了车辆，随着专车业务的兴起，表哥在快的公司申请了开专车，空闲时间可以挣点外快。王师傅到北京以后，由于一时未找到合适的工作，他就临时顶替表哥开起了专车。“没有经过培训和考试，也没有跟公司说，车一直在路上接单，反正公司也不知道谁在开车。”

　　王师傅称，他所驾驶的别克GL8为7座客车。王师傅刚来北京不久，对路况并不熟悉，经常需要乘客指路或通过手机导航才能到达目的地。从联想桥到人民大学东门，王师傅都需要询问乘客具体的行车路线。较重的河北口音，也给王师傅与乘客的沟通造成一些障碍，不熟悉的地名，王师傅需要跟乘客进行多次沟通。因为走错路而绕道时，王师傅只能向乘客道歉，或者提前停止计程表，希望能获得乘客的谅解。对于交警的盘查，王师傅的表哥也给他做了安排，“只要跟乘客说法一致，就说是朋友的车，不是运营车辆就好”。

　　被抓罚款可以报销

　　滴滴专车司机曹师傅在北京开了十几年的货车，经朋友介绍，曹师傅发现专车司机的收入明显高于货车司机，他也在去年年底辞职加入了专车的团队。曹师傅称，他向公司提出的申请获得通过后，公司组织司机培训三天，讲解软件操作和业务知识。通过考试以后，曹师傅就走上了滴滴专车的岗位。专车司机可以使用自己的车辆，但是车辆必须为3年以内的新车，行车里程在6万公里以内。司机需要有3年以上的驾龄，并且未出现过安全事故。此外，滴滴公司也可以提供租赁车辆招募司机，司机需要每天交纳180元的“份子钱”。