2013年几大电商平台战争依旧火热，刘强东远离战壕。他的角色从亲临战场的前方主帅艾森豪威尔向罗斯福转换。他的眼光不能局限于战场，必须超越战场，对一个国家的经济、制度、文化等各方面有宏观的把握，放眼全球格局，找到一个国家在未来十年、二十年全球角力中的位置。

学会包容

2009年的京东几乎没人使用PPT和EXCEL，直接口头汇报。2013年，很多人能做漂亮的PPT和EXCEL。这家从中关村卖场起家的草根公司，越来越有大公司的范儿。在持续快速增长的公司，刘强东必须从低头干活改为抬头看路，思考京东未来在全球电商格局里的位置和发展方向。2013年，京东去掉商城二字，从“京东商城”变成“京东”，公司的定位是依靠技术提供供应链服务，电商平台、金融平台、物流平台以及技术平台不可割裂。将来京东不再是纯粹的电商公司。

闫小兵说：“电商的边界远远不是今天的淘宝或者京东，这需要公司的领导人有高远的视野，看电商的未来方向。”互联网发展到现在可能在颠覆绝大多数传统产业，过去商业模式靠卖东西赚钱，未来卖东西未必赚钱但可通过其他服务赚钱。刘强东举例子，冰箱按照成本价在网上销售，征得消费者同意的前提下，在冰箱上安装侦测头，了解冰箱每年放入多少蛋禽肉、饮料、蔬果，挖掘消费数据，再卖给厂家赚钱。

京东本质是家零售公司，讲究组织链条严丝合缝，带半军事化色彩，令行禁止。好处是执行力强，保证了京东十年以来的快速增长；弊端则是创新力、开放程度相对不高。刘强东主动在企业文化创新子目录下增加了一条“包容失败”，他说以前公司小，创新失败对公司是毁灭性打击，现在公司大了，京东创新能力的确不够，需要包容失败。

未来京东去哪儿是刘强东想得最多的问题。过去十年，京东就做成了一件事，电子商务。现在，京东有庞大消费群体、有海量数据、有物流、有IT研发，刘强东觉得可以进行商业模式的创新。业务的创新是由高管做的，只有CEO才有资源与时间来做商业模式的创新。在国内电商整体增速放缓的时候，他把眼光投向了全球。

如果说苏宁的变革来自外界环境的逼迫，京东的改变则来自于内在生长需求的压力。一家三万多人、千亿规模的公司，需要一位更有远见、更有包容力的领导。这促使刘强东赴美学习，他上一次进修是2009年读中欧商学院。在中欧商学院，他学会了从他人的反馈里认识自己。这次赴美回来，高管们感觉到刘强东的变化。8月初在九寨沟召开的半年经营会上，隆雨发现刘强东一直等到大家说完，他才表达。以前，他总是会很快地说出自己的观点。

徐雷感觉到刘强东说话更温和了，以前他是军人作风，不好听的话直接放在桌子上，回头喝个酒就过去了。现在他用含蓄的语言表达鲜明的观点。李大学也有同感：“他原来比较偏激，现在更宽容了。”刘强东和管理层分享他的有关全球化战略以及精细化管理的思考，谈到企业要考虑投资人的利益，要考虑媒体对投资人的影响力，要有一位开明、公正、视野宽广的领导人。

中国教育让刘强东从小养成寻找唯一答案的思维方式：黑与白、好与坏、对与错。美国教育给刘强东最大的触动是，教授的问题90%没有标准答案，启发学生从不同视角思考。他意识到，要学习开放的思维和心态，不要老想着改变别人。我曾经在美国罗利遇到一位中学校长，该校有培养全球未来领袖的项目，校长说：“全球领袖最重要的是，学会倾听，包容不同的文化。”

2012年春节，刘强东在哈佛商学院学习四十多天；今年上半年在哥伦比亚大学学习，8月18日继续赴美深造，但未定下去哪所大学。最近两年，有不少中国企业家选择到美国游学，从2011年起，王石到哈佛大学进修了两年半，据和王石相熟的企业家介绍，他们觉得王石变得更随和、更包容了。《中国慈善家》采访王石时说：“哈佛求学过程，更强化了王石的全球意识”。