不“黑心”就不赚钱

　　一位经销商说，中关村竞争激烈，在弱肉强食的生存环境下，不得不雇用导购员去拉客，不然位置不好的柜台肯定饿死。

　　卖相机的李新生(化名)告诉记者，市场内部竞争激烈，房租、管理费、员工开支不断上涨，网购对实体店的冲击，加上IT产品更新换代快，利润空间越来越小。如果不宰客，每天老老实实卖几台机器，最多就能温饱。他也希望市场能更好地得到管理，打掉那些扰乱秩序的公司。

　　管理现状

　　导购流动性强管理难

　　科贸电子城副总宿女士称，电子城有4000多商户，不设置导购员有些商家确实赚钱难。考虑收支问题，市场方没能统一设置导购员，而是由商家出钱自行雇用导购员。

　　海龙集团相关负责人高女士表示，已经要求经销商规范使用导购员，楼管员每天都巡视，但依然是屡禁不止。

　　鼎好电子商城策划部经理李女士介绍，导购进入门槛低，流动性强，管理困难，“楼管工作人员固定，他们见到楼管故意躲避，难抓现行。”

　　e世界市场运营总监陈女士称，卖场组织导购员定期培训，令其持证上岗，“证还未办好，人已经走了。”

　　各卖场均表示，按照他们的规定，导购员只能在店铺周围招揽客人，不能到卖场以外揽客。

　　因价格问题投诉最多

　　中关村电子市场采用“议价”的交易方式，即买卖双方协商来定价格。海龙大厦、鼎好电子商城、科贸电子城、中关村e世界的相关负责人均坦言，价格投诉在消费者投诉总量中所占比例最大。消费者购买后发现比市场价高出很多，可以投诉。卖场将以中关村电子信息产品指数网所报最高价为标准，责令经销商把高出的差价退还消费者。根据情节不同，给予经销商停业一天、一周等的惩罚，情节恶劣者会责令其离开。“已出售的店位，我们就没权利清户了。”科贸宿经理称。

　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌称，价格由双方协商后，就认定为双方认可和同意，目前还没有法律依据，认定协商后的“高价”就属于违法。

　　分区域管理需要时间

　　有人认为，卖场没有按产品划分区域管理也是造成混乱的一个原因。

　　对于场内布局，e世界陈总监也希望能调整，使卖场内各分区清晰，利于消费者购物，“招商时经销商能进来不容易，对方要求尽量满足，他们要挑选位置，一旦布局定下就难改变，这已经变成了历史遗留问题。”

　　科贸宿经理说，一到5层是科贸电子城卖场，8层以上是写字楼，两者隶属不同产权方。“一些经销商在卖场没有店，租赁写字楼当销售点，他们就靠导购拉客。”另外，卖场内的店位不仅是出租，很多已出售，“市场方作为管理者，已没有这个权限调整。”

　　鼎好李经理说，卖场正在尝试逐渐调整市场布局，但需要很漫长的时间。

　　专家观点

　　市场管理进入瓶颈期

　　据中国电子商会电子市场专业委员会秘书长柳玉峰介绍，目前，导购员已经成为市场交易的“第三方”，他们的工作是从楼下拉客人，一名导购员可能为多个商家送人。北京电子卖场相对于外地来说，导购员问题比较严重。但是目前还缺少对导购员的处罚依据，这需要卖场和政府制定联动机制，进行统一清理。

　　“IT产品同其他商品不同，信息不对等是纠纷产生的一个原因”，柳秘书长说，IT产品更新换代快，消费者对产品信息不了解，主动权自然就落在卖方手中。

　　对于专业化分区，柳秘书长称，写字楼租金低于楼下卖场，很多经销商租赁卖场上面的写字楼作为仓库或者销售总店，致整个经营规模过大，为专业化分区造成困难。另外，经销商也不愿意扎堆经营，一些店铺售卖给经销商后，市场方也失去了规划权。

　　据柳秘书长介绍，目前中关村采用传统的市场化经营模式，买卖双方自己交易。商场化经营的核心点为，市场统一收银，这样市场方可以对经销商的价格进行监控，统一收银模式还处在探索阶段。