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顾客至上完美服务 专访百脑汇魏总

http://www.dbit.cn 2012/12/28 9:47:34  来源:pchome  编辑:张佳奇
 
 
     魏总:确实,不过IT商品不同于衣服鞋子,他的毛利率很低,那经过这样的厮杀之后,网购也在赔钱,假如有一天实体店消失了,网购也把价格提高了,那消费者等于是既要承担高价格,且还不能得到相应的服务。所以现在网购的状态也是给自己的未来埋下一条隐患。
顾客至上完美服务 专访百脑汇魏总
 
     记者:不过我们毕竟还处在与之的竞争当中,那我们有什么样的应对措施么?
 
     魏总:我想让消费者产生一种感觉,给他们一种感受,即我们的价格不可能每一个都低于网购,但我要让消费者感觉到,我这边是有服务的,可能同样的一台笔记本,我们的价格要比网购的高出200元钱,但是您可以得到相应的服务,比如这款产品的详细讲解包括家中的网络环境的介绍帮助,这些都是网购做不到的。我们也欢迎消费者到商场来比价,选购,咨询,因为可能你买回家一台笔记本如果什么地方不会用,你不会打电话给网店的商家,而肯定会找到商场的人员来询问,那这种服务其实也是有一定成本的。同时我们也会做更多的活动,在价格优惠的同时也会对商家进行更多的培训和规定,让消费者感觉到,这两百块钱画的是有道理的。
 
     记者:很多消费者都会觉得,相对于网购,实体店买东西还是比较放心的。
 
     魏总:嗯,其实我们需要知道网购的东西之所以便宜,商家要在产品配置与价格之间做一个取舍,我之前也同时做过实体店和网店的管理,可能网店里产品的价格拉低二百元,如果一台笔记本的话,那你的鼠标,耳机一些配件就需要自己买,而这些在商场都是送的,所以网购的消费者需要注意,你要的究竟是什么,如果不需要咨询与教学的话完全可以在网上买,那如果需要服务的话,还是欢迎消费者来商场。
 
     其实我认为我们的市场是会慢慢区分开的,网购针对的人群会是比较专业的,而实体卖场会针对一些需要讲解服务的消费者。
 
     记者:我们觉得网购和实体卖场的份额就好像电影院的排片,大片和小成本电影缺一不可。
 
     魏总:其实就好像是电影市场,早期好多在网上可以下载的电影出现的时候对电影院的冲击是很大的,但现在越来越多的人认识到电影院会有好的音质,好的观影环境,我们可以一家人一起,那这些环境其实就是要付出一些成本的,这个市场一定会是要去分开的。
 
  智能手机专区,整合资源优势
 
     记者:马上到年底了,很多消费者都想趁着圣诞和元旦来买一些产品,我们百脑汇有什么优惠的措施么?
顾客至上完美服务 专访百脑汇魏总
 
     魏总:这边是有的,针对双节我们的笔记本包括大小数码都会有优惠活动的,圣诞部分像是有购物好礼三重送,还会配有一些抽奖活动,我们会给大家准备丰厚的奖品,最高奖是一部iphone5,每一个消费者都有机会获得的。元旦部分我们主要为大家推出的是我们的智能手机专馆,现在正在紧张的装修中。
 
     记者:嗯,刚才我们上来的时候也在装修 ,魏总对传统手机市场是一个什么样的印象?我们做智能手机的优势在哪里呢?
 
     魏总:我们发现沈阳的销售渠道其实是还没有达到一个让消费者有更好的购物感受的环境,比如我们常提到的小北街,那在环境建设包括商场监督方面其实还不能让所有的消费者放心购物,因为那里给人的感觉像是在淘货,淘到不好的怎么办呢,要怎么找回应有的权益呢,百脑汇的智能手机馆给人三种感受,第一是购物环境舒适,明亮;第二是我们的产品有一定的监督监管,会保证消费者的权益,保证大家不会买到假货,翻新货。第三是我们可以让消费者有一站式的购物体验。提高购物的便利性。
 
     记者:我们看见目前我们百脑汇的二楼也是有手机的卖场,这个手机专馆是仅仅把这些手机的销售客户集中到一起么?

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