与用户的沟通方法有欠妥当

深圳特区报：腾讯在处理这件事情有没有值得检讨的地方？

马化腾：有的，由于时间太紧，我们与用户的沟通方法有欠妥当。如果腾讯像今天一样把360如何进行外挂、外挂如何传染蔓延等整个过程，再讲得更清晰简明一些，可能会更好，当然肯定还是有人会不信。

我们讲QQ与360不兼容，前面有一个定语：如果360不停止外挂侵袭。有这个前提才会不兼容，结果大家一开始全部误读成以后都必须二选一，这是比较大的误会。所以我们的外界沟通的确有一些问题，再加上竞争对手故意渲染，往网络霸权这方面引导，很多网民不明就里地被误导。

关于外界沟通这一块原来没有想太多，其实我们很早就可以实施相关措施，现在看来早点实施可能会好一点。当时仅仅针对外挂就行了，但后来受“传染”的用户开始放量，只打击外挂也没有用，他一升级其他模块，大部分人依然会被干扰到，所以有必要告知那些没有听说过外挂、只用过360安全卫士的网民。但当时大家都没有看到风险，也没有察觉其危害性。

深圳特区报：是不是可以理解成大家误读了腾讯的“二选一”？

马化腾：其实我们在通告里写的很清楚，但是别人会觉得很突然、很霸道，也不清楚有没有外挂、有没有危害。很多人以为你在找借口，只是因为侵犯了广告利益这样做，其实不是的。

对有要求QQ用户提供适当补偿

深圳特区报：网上消息说，这期间受影响的QQ用户会获得补偿？

马化腾：我们有点左右为难：不是不愿意对所有付费用户进行普遍性补偿，但很担心会给人误读，说你借这个事件推广自己业务。比如会员到期了，你送免费续期，送1个月好还是3个月好？有可能被解读为绑定用户推广业务。

对此我们希望慎重一点，如果用户明确说要补偿，我们会给。但没有提出的，我们也不会强推给用户。我们会拿出积极妥善的方案来感谢用户的理解与支持。

深圳特区报：对于非会员的免费QQ用户呢？

马化腾：接下来我们会结合推广安全产品来答谢用户。用户换安全产品，我们送礼包，包括增值服务赠送和优惠等等，同时也扶持合作伙伴一起推广真正安全的杀毒产品。

期待共同营造网络“净土”

深圳特区报：政府对此次事件十分重视，目前政府介入到哪一层面？

马化腾：昨天国内互联网界在北京的会议上，我和李彦宏等人建言呼吁工信部对网络安全给予更多关心，中国互联网协会应该把如何监管网络安全作为接下来的重点，协调各方解决这个问题，否则像360在云端服务器控制2亿部电脑的类似行为危害巨大。

360通过外挂可以控制用户电脑的底层，能够随时调动各种武器窃取用户资料、封杀其他客户端，这样的武器如果滥用，必然会出问题，希望政府牵头解决这样的问题，为未来的网络安全提供更多保障。

现在360基本把外挂撤回来，但有可能卷土重来，希望政府组织更多专家、专业机构来验明360外挂的危害程度，同时希望互联网界有更多企业站出来，共同维护网络安全，还互联网一片净土。

深圳特区报：MSN今天刚刚宣布将与新浪建立新的合作关系，新浪的即时通信工具UC可以兼容MSN，并加载了360杀毒模块，对此怎么看？

马化腾：由于赶回深圳一直在路上，对于具体情况不清楚。但只要是正常的商业竞争，我们都欢迎，QQ也是在十几年的竞争中成长起来的。像淘宝旺旺、飞信利用各自优势做得很好，都值得尊敬。新浪UC跟MSN合作，或者跟360的无害部分合作，都可以理解，也是很自然的商业行为。

但是涉及到犯罪的竞争，采用黑客进攻的手法打压对手，我们坚决抵制。360的行为已经接近涉嫌计算机网络犯罪，性质非常恶劣。我们本身就是受害者，要这么短时间里让几亿用户赶紧撤离，以免泄露用户资料，被外挂挟持，我们的行动有欠妥当，很多人不理解也是情有可原。