新消法规定，网络商品经营者销售商品，除数字化商品、鲜活易腐、订阅期刊等特别品类外，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。苏宁承诺，顾客在苏宁门店或苏宁易购购买商品，在保证商品完好的前提下，15日内（以实际收货日期为准）可无理由退换货（新消法规定的部分商品及类目除外）。

　　苏宁云商沈阳地区管理中心副总经理蒋颖辉在启动仪式上讲，新消法的实施不仅是一件行业大事，更是一件有利国计民生的好事，苏宁将全面贯彻和执行新消法的规定：今后消费者来苏宁购物，不管是线上还是线下，都可以享受到苏宁“15日无理由退换货”的服务保障。

　　记者在现场采访到，苏宁推出“15日无理由退换货”，得到了围观市民的广泛好评。“把国家7天的后悔权延长至15天，是对消费者更有力的保护”，“15个自然日就不用节假日时自己去计算退换货的有效时间，应该会很方便”等评论显示了广大消费者对于苏宁“15日无理由退换货”服务的支持。

　　此次苏宁承诺的“15日无理由退换货”不仅适用于苏宁自营商品，对于苏宁开放平台的商品也同样适用，充分体现了苏宁品牌对供应商和平台商户的强大号召力。消费者在苏宁易购上挑选商品时，可在商品页面的“温馨提示”区域查看到该商品是否参与“15日无理由退换货”。

　　启动仪式上，同样获围观市民集体好评的还有苏宁双线实行“15日无理由退换货”，不仅是苏宁易购线上交易的商品，而是线上线上双线同步执行此次新服务保障承诺。据蒋颖辉介绍，今年是苏宁互联网转型的执行年，一切以用户体验为中心，此次做出线上线下“15日无理由退换货”的服务承诺，主要基于两个方面考虑。首先，3C、大家电是苏宁的传统优势品类，具有价格较高、使用周期长等特殊性；其次，苏宁是具有线上苏宁易购和线下实体门店的O2O融合的互联网零售企业，并践行双线同商品、同价格、同服务的承诺。

　　“苏宁门店和苏宁易购全面执行‘15日无理由退换货’，以后选择门店购物还是网上购物就不用纠结了，我们希望有更多的商家也推出这样的服务保障。”一位消费者告诉记者。

据苏宁相关负责人介绍，为全面保障新消法“15日无理由退换货”顺利实施，苏宁内部已经针对物流、售后、店面、采购以及第三方商户等进行了数场大规模的培训，邀请消法专家针对新消法的变更内容进行深度解读，通过培训、考核、抽检等举措，将新消法的服务理念普及到所有与客户有关的服务体系，加深员工对于新消法的理解，以提升整体服务水平。