IBM全球信息科技服务部大中华区总经理  易博纳（Bernard Elharrar）

　　2009年，IBM对全球超过2500位CIO进行了深入的调查访谈，这些CIO来自78个国家、19个行业不同规模的机构――这项大规模的调查使我们得以了解到当前全球CIO群落所面对的价值挑战及其未来目标。

　　我们发现：CIO仅仅作为IT专家或者是省钱能手是不够的，成功的CIO们更加积极地参与战略制定、支持实现组织的灵活性和变革，他们将大约55%的时间用来开展促进创新的活动以解决业务而不仅仅是IT问题。但CIO们也表示：他们只能在解决好目前的IT问题以后才能研究新的技术，因此另外45%的时间是用于解决传统的IT问题，包括缩减IT成本、降低企业风险，和充分利用自动化来降低企业运营成本。

　　调查显示，成功的CIO们最重要的目标往往是相互矛盾的――既要做一个富有理想的梦想家与能力全面的实干家、又要是精明的价值创造者与严格的成本削减者、还要当善于协作的业务领导与高效精干的IT经理。

　　富有远见的梦想家与能力全面的实干家：落实真正的创新

　　作为富有远见的梦想家，CIO要有洞察力，知道企业经营如何与IT结合起来进行创新，并制定日程帮助企业实现更高的利润――他们总是战略团队中的活跃成员；同时，他还必须是个实干家，提高效率、务实工作、履行承诺、充分利用合作伙伴的技术与第三方的服务以实现业绩和公司愿景。CIO需要协助企业投入更多的时间和预算用于创新，而创新也不仅仅局限于IT项目，同时是以战略和业务为主，以整体提高企业的竞争力。

　　正如一位中国CIO在访谈中谈到其在落实创新过程中的作用时说：“CIO必须是一个魔术家，而且他有信手拈来的解决方案。”

　　精明的价值创造者与严格的成本削减者：提高IT的投资回报率

　　CIO的第二个重要作用是使IT投资实现更高的回报：使用IT技术来创造更大的企业价值、不断地降低成本和提高效率。

　　作为精明的价值创造者，CIO们会找到创新的方法从数据中获取收益――与业务部门一起来更准确地了解客户的需要，更优质地为客户提供服务，最终提高客户的体验与忠诚度；同时，CIO必须是严格的成本削减者――更注重预算和流程管理、降低成本，并随时保持警惕，尽可能在一切地方减少投资。

　　中国的CIO们目前主要是提供核心技术服务。从长远角度来说，未来的CIO们会更多地注重如何提升企业的竞争能力与实现愿景。

　　善于协作的业务领导与高效精干的 IT 经理：扩大业务影响

　　扩大业务影响，换言之，进一步加强与企业的关系，是CIO的第三个重要作用――善于协作的业务领导会全面了解企业的核心业务，并在企业内部和外部建立强有力的伙伴关系，从而使CIO能够与企业一起推动新技术的应用，与相关的高管一起推动文化的变革；同时，CIO也是位高效精干的IT经理，拥有独到的IT专长，并且带领、培训整个IT组织提高专业水平与积极性。

　　与国外CIO同行相比，中国的CIO更多地注重全球化趋势，他们要能够提出满足国际标准的全球化解决方案。一位中国食品行业的CIO在访谈中说：“显而易见，IT是最终实现企业愿景的关键推动因素，但是目前企业高管和IT部门之间的看法存在着差距，我们需要做更多的努力，向业务高管展示我们的价值！”

　　中国启示

　　中国的CIO表示业务模式、全球化、内部客户变化是影响他们的最重要的因素，对于创新和将愿景转为现实抱持积极正面态度，而且他们受到的预算压力比全球其他的同等公司小，同时受遗留系统的限制也比较少。但大多数CIO仍需向高管证明IT对经营战略的价值，此外，他们还需要解决外包、基础架构运营、以及业务流程标准化等方面的差距。

　　最后，我们应该期待着CIO把自己的重心在以上多重角色中加以平衡――要在落实真正的创新、提高