我们投入的东西对我们的整个平台是有好处的，比如电子商务、在线支付，这些和我们很多的增值服务收费是息息相关的。所以这个是肯定要投入的，这是我们本身的增值服务的一个很重要的因素，肯定要和电子商务去搭配。这个对我们来说不是完全另外一件事情，我们不会突然去搞另外一个毫不相干的业务。

《21世纪》：那不同的业务类型、不同的盈利阶段的业务，在公司内部，怎么区别考核？

马化腾：成熟的业务我们根据收入，还有平台的指标去考量了。对于这个没有盈利要求，但是孵化级的项目领域，我们更多是说从产品体验是否到位，第二是说是不是有很好的用户口碑，不是讲收入，而是看健康的访问量的成长性来判断。总的综合角度来看还是产品的体验和口碑。当然我们有些产品经理有时候会走偏，会忽视这一点，而是更多是看短期的，比如一个产品推出来后，好像好多人来看了，做一些短期行为吸引人过来访问一些。其实那些是没有用的，如果体验不是很好的话，过来也是让人失望。

《21世纪》：我们遇到很多互联网公司，由于较早的实现了上市，但都遇到了这样一个问题：最早的一批员工因为股票等获益非常丰厚，导致后来工作动力不足。而后进来的人，却没有办法与之相比。他后面来了以后，它的动力可能有很高的激励。作为腾讯，你们有没有遇到这种员工激励的困惑？

马化腾：所有的企业都有，我们的“老人”分两类，一类是真正没有动力了，一般的激励，激励不了他了。没办法，他想自己出去创业。有一些仍然保持很强的动力，他还能成长，就是说不需要你激励，他就为了兴趣，为了成长。如果是第一种情况，这没办法。

那后续的新的人慢慢浮现出来了，也的确失去了第一次这样的机遇。但是这个世界也是公平的，如果在这个公司呆得越长，激励每年就会逐渐逐渐追上，不能说完全追上原来早期的人的水平。但是至少可以让他在同行来比要体现出他的优势，在高速成长的企业发挥重要作用的关键人才，激励要跟上，这是我们的逻辑。

《21世纪》：我们听到有一种说法。譬如，腾讯游戏的业务，因为它有一个很大的QQ平台。导致可能一款普通游戏，在腾讯的平台上，可能我很轻易做到50万的在线人数，但对一家普通运营商来讲，做到二三十万都是很困难。这可能是这个QQ平台的先天优势，另一方面你觉得这会不会抑制腾讯创新性，或者导致了整个公司创新的积极性不足？

马化腾：会有一点。我们自己也是有这个困扰，尽管我们的网游做得还是不错，但是你看到更多不是我们自己研发的游戏。我们自研的MMORPG游戏，还没有一个很满意的答案。我们也知道是靠这个品牌的力量撑起来的，不完全是我们自己本事研发出来的。

但是我们今年做了一个调整，会引入一个管理的机制和变化，成立一个工作室这样一个结构，工作室有更强的激励机制来和我们原来传统的公司级的架构有所区别。因为游戏是创意产业，所以需要有一个比较强的激励的机制。但是一定要有一个控制，因为你太注重短期行为的话，也会发生跟我们企业文化和平台的长期发展有矛盾的地方。因为它会过度的透支，比如说我的奖金就跟今年的收入挂钩的话，我可能在今年把产品的收入潜力透支掉。

《21世纪》：在国内的互联网公司，腾讯是唯一一家成立了独立的研究院。腾讯研究院成立的背景，和它的使命是什么？

马化腾：我们研究院有很大一部分是从事基础性的研究。比如说视频、语音的编解码和传输，这个是要用在我们的视频、游戏里面，这些很难由一个产品部门独立研发出来。我们过去很多（基础技术研发）都是业务部门自己做，做完之后发现不好，浪费精力，难以长期维持。因此，必须有一个基础的研发部门去承担这个基础工作。另外是一些应用的研发，不是专门研究一些用不着的，老是埋在底层的（技术）。大家看到我们比较多的一些长远PC上的软件，语音、下载、输入法、浏览器等等这些产品都是在我们研究院和创新部门开发的。