你也在为网站客服的绩效难以量化考核而烦恼吗？不想怀疑团队的执行效率却又无法安心吗？俗话虽说疑人不用，用人不疑，但没有实在的数据支撑，的确无法弄清客服团队的工作效率及质量，如何建立完整的考核标准，一般我们都希望这个考核标准最好能够量化、评分，这样一方面易于获取客户最真实的反应对网站的服务体验，另一方面也便于统计分析。

　　在客服的考核上，首先要根据自己网站的成交量特点为客服划分不同类别，你可以按照交易笔数，比如你的网站日均成交笔数为300笔，你有8个客服，那可以按规定每人负责至少35笔，根据完成情况进行绩效评价。

　　不过一般访客比较喜欢点击排列在首位的客服，这样在源头上就会造成分配不均，规则也不能实现了，这时您就需要客服之间的紧密配合，互相调整访客给空闲的客服，但客服间可能会因为任务的压力问题配合不够好，解决这种问题一方面要对客服做好团队培训，让他们意识到团队合作的重要性，另外，也可以用类似于CC客服这种有智能分流、区域分流的分流机制的客服系统，免去麻烦，提供一个公平的舞台给自己的客服。

　　其实，我们做考核的目的不仅仅是为了促进销量，提升客服的工作效率，更重要的是要不断的增强网站客服团队的素质，提供更好的服务，那么，在日常积累中，了解访客对客服的态度，以及他们希望客服如何去做，这些都对客服团队的建设有重要的意义。

　　在增强客服团队素质上，首先，我们需要建立良好的监督机制，使用有客服评价的群英CC客服软件（http://www.qycn.com/cc/），对于服务投诉较多的客服组织额外培训，或者实行一定的绩效降分。

CC客服系统的客服评价

　　其次，做好客服评价统计工作，把实实在在的数据拿出来，一个两个的差评不能说明问题，但长年累月的评价统计也不是空穴来风，让数据说话！这对规范客服的服务行为非常有效，避免扯皮现象出现。

CC客服系统的客服评价统计

　　当我们做到设定规范的考核标准，根据客服日常接待情况对客服服务进行培训、提升，拿客服评价统计数据说话，优胜劣汰，那我们的客服团队将越来越强大，上下级间也能避免猜疑，网站工作氛围必然更加和谐。