近日某小区有用户反映上网经常出现掉线现象，而当工程人员上门检修时并未发现用户所说的故障现象。后来几天内又多次接到该用户电话反映故障，同时陆续接到该小区其他用户反映有同类故障出现，这时感觉到了事态的严重性。
该小区有一百余户住户，采用光纤＋五类线入户方式开通宽带上网，一直比较正常，日常问题均是线路故障或用户操作引起的问题。这次出现的问题影响到该小区的大部分用户，故障出现的时间无任何规律性，并且往往又能自动恢复正常。
并非病毒所致
因为有多个用户反映出现该故障，可以排除用户的线路和机器故障的原因，根据以往经验怀疑是某用户机器中毒，开机后病毒发作发送大量数据包导致局域网通信拥塞使得用户掉线。于是我们将一台电脑安装上Sniffer软件后接入小区局域网，试图找出中毒机器。经过长时间观测，并未发现有任何机器的连接数或发出的数据包异常增多，可仍有用户在我们观测时反映有掉线现象。
查找IP地址冲突点
我们分别更换了位于小区第一级的光纤收发器和交换机，问题仍没有得到解决。既然小区局域网没有发现问题，我们将目光转向了位于机房内的汇聚交换机，怀疑接入该小区的端口性能不良，准备更换端口。该小区接在一台huawei－s3526的16号端口上，登录到交换机上以后，看到出现下面一些提示信息：
%1/15/2006 18:32:30-SYSM-5-IP COLLISION:Rcv src IP 10.4.1.50 arped
00-00-6a-60-78-a3 By 00-03-47-52-43-10 resided in port 16
%1/15/2006 18:32:32-SYSM-5-IP COLLISION:Rcv src IP 10.4.1.42 arped
00-00-93-64-48-d2 By 00-03-47-52-43-10 resided in port 16
……
%1/15/2006 18:32:35-SYSM-5-IP COLLISION:Rcv src IP 10.4.1.26 arped
00-00-34-3d-20-65 By 00-03-47-52-43-10 resided in port 16
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信息中提示出现IP地址冲突，显示的端口号正是该小区的接入端口。莫非问题的结症在这里？
仔细观察，发现所有提示均表示一个MAC地址为00-03-47-52-43-10的机器与其他机器在IP地址与MAC地址转换的过程中发生了冲突，即所有IP地址均被改成了与00-03-47-52-43-10地址相对应。因为该小区用户采用的是DHCP方式分配IP地址，通过认证计费系统查找MAC地址为00-03-47-52-43-10的用户，到该用户家与用户进行沟通，该用户反映从未手动更改过IP地址，上网一直很正常，日常使用中也未感觉到机器有何异样。
我们在其机器上用Netstat等命令查看，也未发现有任何异常连接或过多连接，不同于一般机器中毒状况。后经与用户协商断开该用户与楼栋交换机的连接，长时间观察，小区不再有用户反映掉线，看来掉线的确是由该用户引起的。
木马欺骗ARP缓存表
该现象应该是软件方面的问题。将该用户机器硬盘拆下，挂接到另外一台机器上进行扫描杀毒，发现存在十余种病毒，通过查找资料，最终发现肇事者是一个隐藏在外挂中的木马程序。通常来说，木马程序仅仅窃取用户的信息，而这个木马为何会导致其他用户掉线呢？
我们知道，用户访问因特网的数据包必须通过多次路由才能到达目的服务器，目的服务器返回用户的数据包也必须通过多次路由才能回到用户端。数据包路由的第一步是用户机器上填写的默认网关，如果网关出现问题，那么用户是无法上网的。默认网关填写的是IP地址，而用户机器与网关通信时采用的是MAC地址，问题就发生在这里。
我们先了解一下ARP协议。
ARP协议是“Address Resoluti
on Protocol”（地址解析协议）的缩写，在局域网中，网络中实际传输的是“帧”，帧里面有目标主机的MAC地址。在以太网中，一个主机要和另一个主机进行直接通信，必须要知道目标主机的MAC地址。但这个目标MAC地址是如何获得的呢？它就是通过地址解析协议获得的。所谓“地址解析”就是主机在发送帧前将目标IP地址转换成目标MAC地址的过程。ARP协议的基本功能就是通过目标设备的IP地址，查询目标设备的MAC地址，以保证通信的顺利进行。
采用以太网方式接入上网的电脑里都有一个ARP缓存表（见表1），表里的IP地址与MAC地址是一一对应的。
