中小企业在我国的发展也经历了近百年的时间，尤其是在我国改革开放之后，很多中小企业自身经济的增长在加速提升，规模也在不停地壮大。然而，这种超速的成长却给企业在管理方面落下了薄弱的根基。当中小企业在经历了创业、发展的阶段之后，面临管理上的诸多问题也就更为严峻。主要表现在：

l  “家族式”管理居多，缺乏科学的决策机制

l  粗放式管理体制不规范，随意性很强

l  员工的积极性下降，运作质量和效率低下

l  信息化建设不平衡，缺乏有效的管理手段

　　近年来中小企业所面临的竞争环境日益恶劣，由于在管理体制上缺乏科学的决策机制作为支撑，中小企业经营的风险一直在逐倍加大。薄弱无力的内部管理，使企业面对多变复杂的环境不得不处于被动反应的状态，很难在恶劣的商业竞争中获胜。随着问题的严重性日益深化，中小企业对内部的管理意识已经明显加强，并逐步认识到内部管理建设对企业的重要价值，尤其是在面临恶劣竞争的环境下，内部管理的完善相当于为企业的生存能力筑下了一道“保护墙”，这也是企业提升应对外部风险能力的关键。

　　那么，中小企业对于内部管理应该从何着手呢？相关研究表明，管理中有70%的错误是由于沟通不善造成的。要实行有效的管理，首先要实现有效的沟通。有未来学家曾经预言道：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”根据调查显示，高级管理人员往往会花上80%的时间与上下级进行沟通，而普通管理者只花50%用于传播信息。

　　当前国内众多中小企业员工对企业管理的参与缺乏热情，这种沟通的障碍主要表现在没有良好的沟通渠道以及相应的沟通反馈机制，直接导致了员工对自我参与组织管理的懈怠。调查显示，国内99%的中小企业使用娱乐功能过于丰富的个人即时通讯，如QQ作为工作时沟通工具。从实际应用来看，像QQ这种个人即时通讯缺乏企业专有的组织架构，与业务没有内在关联性，在沟通过程中无法体现企业管理需要的职能管理和权限控制，并不能够完全实现企业对于沟通管理所要求的功能。

　　长远来看，中小企业需要将上、下行沟通相结合，消除层级沟通之间的障碍，通过有效的双向沟通建立来优化内部的沟通环境，具体可结合专业的企业沟通管理软件如CC企业即时通讯(http://www.qycn.com/cc/)来实现。这种工具能在由企业设定的多层次组织架构基础上提供了文字、语音、视频、短信等多媒体通讯功能，提供创建讨论组、文件共享、消息通知、远程协助、权限分配等应用，来协助企业达成沟通顺畅、信息集中、加强协作的目的。在确保对企业组织能够进行灵活的变动和调节的前提下，通过多层职能分配和权限控制来调动全体员工参与的积极性，从而将组织部门与职员之间沟通协作的步调结合得更为紧密。

　　随着经济环境的不断变化以及企业规模的持续扩展，解决企业沟通管理问题的关键还是在于修炼企业自身的内功，比如在企业建设中注意公开、透明文化理念的培养，制定员工有效参与管理的激励政策，结合有效的专业沟通管理工具切实落实到日常办公之中，以保证企业拥有沟通运转良好的内部管理循环。