查尔斯连锁网吧发源自东北吉林省的延边朝鲜族自治州的首府——延吉,如今，延边查尔斯网络科技公司通过不懈的努力，已经拥有旗下80多家网吧，在延吉赫赫有名，并且开拓到黑龙江区域，今年，查尔斯大型连锁网吧重点开拓辽宁省的网吧市场，而大连，是查尔斯将触角伸得最远的地方。

渤海一隅的大连，本身就因为地缘的偏远而市场集中，目前大连约有网吧2000余家，大型的、规模化的、以及连锁化的网吧正在逐步占领大连。之所以选择大连，“查尔斯”看好的是大连较高的经济水平和消费能力。面对激烈的市场竞争，初试牛刀的 “查尔斯”没有和那些超量级的大型网吧硬碰，而是将第一家网吧开在了沙河口区的一个居民区内。大连概念店的店长说：开业1个月来，目前网吧的上座率在上午是7５%，在下午2点后能达到100%！究竟是什么让这个他乡异客迅速得到这么好的业绩呢？

独特理念助发展

“团结就是力量”是店内上下员工最熟悉的一句话，“查尔斯”和周围其他网吧最为不同的地方就是它有着独特的经营理念和企业文化，负责人告诉我们，“查尔斯”人正是靠自己的凝聚力量才能在短时间内脱颖而出。“查尔斯”从一开始就将自己定位于最健康的阳光网吧，在提供给客人最愉悦的上网体验的同时，员工自身也在一个积极向上的环境氛围中工作，“查尔斯”有着自己人性化的管理方式，并且将工资和业绩挂钩，这样的管理方式和激励机制使所有员工能够团结一心共同推进网吧的盈利步伐。

星级服务定制化

虽然“查尔斯”大连店建在居民区内，但这并不影响它成为周围最高端的网吧。首先店内清一色的惠普电脑就使人耳目一新，惠普dx2258外表简约大方，银色黑色搭配的外表时尚而具有科技感；网吧的装修风格时尚温馨，顾客的使用空间宽敞整洁。dx2258独有的“凉又净”技术使“查尔斯”的噪音降到了最低，这一切都致力于提供最佳的上网环境。

“查尔斯”的服务独特而贴心，网吧倡导人性化服务，店长要求员工们对顾客要热情的有问必答、有求必应。另外还提供给顾客更加贴心的服务，比如网吧会在适当的时候善意的提醒顾客看管好自己的物品，也会在顾客上网5个小时左右提醒顾客注意休息。

值得一提的是，“查尔斯”对顾客还提供售后服务，负责人赵先生告诉我们，有时，顾客要玩得游戏、电影或其他软件网吧没有装，对这种不能当时满足的需求，员工们会细心的记下来，并以最快的速度解决这个问题，之后会有人给顾客打电话通知他需要的游戏或电影已经装好，欢迎前来体验。店长说，这叫服务定制化，细心必然会有回报。