“对于PC产品来说，消费者在维权过程中，厂家往往用‘消费者使用不当’来搪塞责任，将过错推到消费者身上。而消费者往往因为不注意保持证据，不能举证。处于比较被动的位置。”广州红棉律师事务所彭周律师指出。彭周提醒广大消费者，现在录音、拍照十分方便，在PC使用中，一旦出现问题，要及时与厂商沟通，并注意保存相关证据(如对问题产品进行拍照、摄像，对谈话进行录音等)。有了证据，就能更好地维权。

　　网上团购

　　谨防“被过期”

　　团购行业在2010年横空出世，从一支小小的队伍迅速膨胀到“千团大战”的规模。据C N ZZ的统计，截至2010年底国内团购网站数量已达到1726家，团购行业访客数突破千万，相比6月末的126万增长了一个数量级。

　　团购给中国电子商务带来新的商业模式，但暴利和门槛过低也导致了行业的过快增长和恶性竞争，造成了一系列诚信问题。不正当竞争者利用制造噱头等方式来吸引用户，屡屡出现与商家合作问题，甚至在欺诈行为被揭发后，索性人去楼空，从而引发了“团购危机”。据统计，在2010年与网络购物相关的所有投诉中，与团购相关的占比接近50%。

　　其中，一些商家和团购网站以当日成单量作为目标，未根据自身运营服务能力合理定制团购量，以致在团购开始后对潮水般涌来的客人高挂“免战牌”，更迫使消费者不能如期消费。团购导航网站团800开展的“团购1周年服务满意度调查”显示，“被等待”以18.4%位列第二大“不满意”内容，很多网友的团购消费都在无意间默默地“被过期”。

　　采写：南都记者谢睿

　　“案例”美容团购不限数量导致“三输”

　　饭统网·饭团(天津)在2011年1月9日发布“绽美新天地套餐”团购，原价696元，团购价10元，包含保湿精萃、眼部护理、肩颈气血通等8个项目，有效期截至2011年3月15日。

　　天津的刑小姐看8个项目才收费10元，在犹豫几天后下手团之，共团了3张给自己和姐姐使用。农历新年后，刑小姐计划前往体验。“约了3月2日晚上7点去做护理，对方在电话里说明迟到10分钟就需重新预约，并被告知必须分两次才给做。”刑小姐回忆称：“我心里其实很不爽的，一个是一次不能全部做完，必须分开做；一个是预约周六日都没有时间，甚至连晚上下班后的时间也很难预约上，超过10分钟还必须重新预约。”体验当日，因为美容院是8点30分下班，刑小姐被要求只做两个项目，其他项目需下次再约，如果过期未约就视为无效。

　　刑小姐认为，绽美新天地其实是个很小的美容工作室，只有内外两个房间，美容师也就3个人，接待能力很有限。从店主处了解到，该团购是店主在团购网站工作的朋友鼓动下推出的，项目很多但价格却被压得极低，折扣低至0.1折。在饭统网·饭团上线的时间是一周，没有限制购买的数量，但美容店本身接待能力太有限，导致团购三方都损失。

　　记者昨日查阅饭统网·饭团(天津)网站，发现“绽美新天地套餐”团购在“往期团购”一栏中已被撤下。随后记者拨通其客服热线，确认该团购确实在2011月1月9日推出，共售出208份，并在团购结束后开始预约。粗略计算一下，绽美新天地本次团购服务的时间约为60天，也就是平均每天必须接待3.5位团友，而该美容院只有3个美容师，究竟是否具备接待大量团购的能力呢？

　　随后，客服人员告诉记者，已经有不少团友投诉过与刑小姐类似的情况，目前“绽美新天地套餐”团购已经延期到3月25日。但因为绽美新天地本身有自己的会员，加上208次团购，周末预约都比较满，建议团友选择预约平日晚上的服务。她表示：“如果遇到延期前无法预约，请通知饭统网·饭团与商户协商服务时间。”

　　记者在饭统网·饭团发现，在“由于不可抵抗力，导致消费者无法在有效期内进行消费，例如餐厅意外倒闭、停业，装修无法正常营业”的情况下，团友可获得退款。相关条款并未包括刑小姐的情况。