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电子产品消费五大雷区:魅族M9成“死机大王”

http://www.dbit.cn 2011-3-16 12:14:00  来源:东北IT网  编辑:阿拉格调
 

  2.认清“CCC”标志。即国家强制性认证的产品(即“CCC”)。

  3.看标志和说明。标准规定,产品的标志应齐全,包括:企业名称、地址、规格、型号、商标、电压参数、功率参数、电源性质的符号等。

  4.应注重安全性。时下,小家电的安全性普遍较差,选购时应试用,选择在运转时声音较平缓、震动小的产品。

  采写:南都记者汪小星

  实习生肖渝峰

  PC投诉率居高不下 蓝屏花屏首当其冲

  2010年,因为多个知名品牌连续出现产品质量和售后服务问题,PC产品一度成为消费者投诉的重点,中央电视台“3.15”晚会还对此进行了曝光。从中消协发布的统计数据也可以看出,随着PC普及率的进一步提升,对PC产品的投诉也在大幅增加。

  中国消费者协会发布的统计数据显示,2010年,消费者对计算机类产品的投诉量达18053件,比2009年的13909件大幅增加了29.8%(2009年相对2008年的投诉增幅为11.2%),连续两年位居“全国投诉上升幅度居前十位的商品和服务”黑名单中。

  广州消费者委员会工作人员告诉南都记者,2010年PC产品的投诉率之所以上升很快,主要原因是央视“3.15”晚会曝光产生的连锁反应,使得消费者对PC产品维权的意识大幅提升,不少此前图省事的消费者都加入了投诉大军之中,从而提升了投诉率。

  本报举办的“315消费电子产品维权调查”结果显示,消费者投诉的主要类别分为两种:产品质量和售后服务。在产品质量方面,投诉主要集中在蓝屏、主板、显卡故障、电源故障、开关机异常等方面;在售后服务方面,投诉的重点则集中在售后服务收费不透明、不遵守售后服务承诺和虚假宣传上。“相对于产品质量的投诉,这两年售后服务的投诉增长势头更快。”上述广州消费者委员会工作人员指出。

  采写:南都记者高凌云

  实习生林业栋

  “案例”蓝屏、板卡问题成投诉重点

  “本人于2010年2月底在武汉购买了ACER-4540G笔记本电脑。但是在半年后,笔记本屏幕出现花屏,我致电售后,售后同意保修,但是他们给我换了所谓的良品。我想说明一下,第一次他给我换上的屏幕根据几款软件测试,该屏幕生产日期为08年。后我投诉屏幕时间过早,他们同意调换,于是给我换了一款所谓新的屏幕,回家后测试生产日期为09年,而且这个屏幕在显示方面非常刺眼并且色彩失真。”在消费者发给本报的315邮箱中有此投诉。

  这位消费者投诉的开机蓝屏花屏问题,颇具代表性。在本报举办的网络调查中,蓝屏问题受到的投诉最多,占总投诉率的17.6%;在315消费电子投诉网上,关于蓝屏的投诉案例也很多。

  除了蓝屏,显卡问题也是投诉重点。吴先生2008年购买了Dell1420型号的笔记本,花了8000多元。刚接到货不久,吴先生就发现网上有很多人投诉该款笔记本显卡有问题,而且显卡的供应商nVidia公司证实显卡问题的存在,承诺无条件返回厂家。吴先生马上联系戴尔要求退货,对方却声称,已经对软件做了升级,问题得到了解决,可以放心使用。等过了保修期,吴先生发现,电脑显卡散热非常不好,温度非常高,并常常导致笔记本无故关机。再联系厂家,Dell就要吴先生出钱换卡。在吴先生看来,Dell此举明显是欺诈误导消费者。

  在售后服务方面,收费不透明最受消费者诟病。在广州某广告公司做文案工作的牛先生,因为笔记本电脑被茶水浇,烧坏了主板。拿去售后服务部一问,换主板要近3000元。“电脑是2010年初买的,整机价格才5000多一点,换块主板就要3000,加点钱都可以买新的了。真不知道厂家为什么会将售后服务的费用定得如此之高,真让人抓狂。”

  “专家支招”

  保留证据十分重要

  从本报的网络调查和315消费电子投诉网上的投诉案例来看,消费者在PC产品投诉上普遍面临维权难的困扰。不少消费者反映,即使在保修期内,消费者维权都要颇费一番周折;一旦过了保修期,就成了无娘的孩子,厂商爱理不理,基本上都要靠消费者自己想办法解决,或者出高价让厂商解决。

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