采写：南都记者王海艳

　　小家电最短板：售后服务

　　近年来，厨房小家电的投诉上涨幅度加快。据中消协统计，2010年，厨房电器及相关设备投诉量同比增长48.7%，居行业投诉上涨幅度第四快。

　　在厨房小家电产品投诉中，消费者反映产品材质做工差、使用寿命短、安全存隐患等问题的相对较多。

　　此外，维修难、服务差、收费贵等问题成为小家电产品的软肋。

　　“其实小家电本身很简单，你服务做得好才是最关键的。”广州市电器维修行业协会会长辛学刚说道，“但是就是有些商家做不到，尤其是售后这块。”

　　中消协发布的受理情况分析显示，2009年各地消协共接到9494宗小家电投诉案件，而2010年则达到了14113宗，涨幅达48.7%。

　　小家电由于本身准入门槛低，技术要求低于其他类家电，导致大量企业的涌入。在此过程中，由于某些厂商的不负责行为，容易出现质量问题和售后服务不到位问题。

　　“案例”暗访雅乐思：虚拟售后网点

　　“现在一些企业售后服务做得十分不到位。”辛学刚对记者爆料称，“比如‘雅乐思’这个品牌，售后网店十个里面八个是假的，很多都不具备维修服务资质。”

　　雅乐思是中山的一家电磁炉生产厂商。2010年10月，该厂名列中怡康电磁炉品牌销售份额排行第十位，拥有行业0.89%的零售量份额及0.63%的零售额份额。

　　记者随后找到该公司网站，并打开其售后网点地址的链接，据该公司网站宣传，其在广东售后服务网点覆盖率为93%，记者共发现广州市内该品牌有11个维修站点记录，分布于广州各地。

　　记者从中选出3个网点进行暗访，分别为越秀区越华路66号9楼、荔湾区华贵路华贵横街265号1楼101、海珠区新港西路182号大院。

　　当记者来到越华路66号时，甚至怀疑自己是否走错路了———越华路66号是一栋有些年代的3层楼房。记者询问66号的住户，是否有如此一家维修店，得到了住户的一致否认。接着记者打通了该网点的负责人的电话(该公司网站提供)，电话接通后，该负责人十分警惕地问记者身份，当得知是消费者后，又问起了记者何时购买产品、产品型号、住址、购买地点等信息，最后留下了一个固话号码，并不耐烦地说“满广州都是我们的网点，多得很。”挂掉了电话。

　　记者随后来到荔湾区华贵路华贵横街。这里情况并不比越华路网点好些，华贵横街是一条不到百米的小巷。寻找了半小时并问询了多位住户后，记者并未找到所谓的“华贵横街265号1楼101”，无奈之下走进当地的派出所查询，民警给记者的回答是，“这里根本没有那么大，最多就20多号。”记者再次拨通该公司“华贵横街”网点负责人的电话，得到的是打错了的答复，并叫记者拨打位于天河路网点的固话。

　　最后，记者来到海珠区新港西路182号大院。这里是一个居民区所在地，于是记者询问小区保安，是否有“雅乐思维修网点”，保安表示，里面都是住户和一些公司，并无维修中心之类的地点。3个网点，居然没有1个真的存在。

　　根据《消费者权益保护法》第十九条之规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

　　“专家支招”

　　购买前咨询为先

　　大多数小家电本身价值不高，但维修的人力物力成本并不少，这样造成维修费居高不下，消费者觉得不划算，所以真正进店维修小家电的消费者并不多，这也使得小家电售后方面一直处于尴尬状态。

　　如何选购小家电？

　　广州市电器维修行业协会会长辛学刚提示，购买小家电前，首先要关注所购买品牌如何，也可以关注行业公布的质量及服务情况，以防遭遇“陷阱”。同时，为了保证家电使用者的安全，专业人士提醒消费者在购买食品加工电器时要注意：

　　1.注意咨询相关行业协会。选择规模较大、产品质量和服务质量较好的知名企业。