2009年8月10日，网易江苏常熟网友cw0713向网易手机频道爆料，称他在2007年购买的原装行货诺基亚BL-5B电池在深夜发生爆炸，将一件上衣烧出一个大洞。网易手机频道随后对此事进行了报道，详情请点击：网易网友爆料:诺基亚电池爆炸烧毁衣物。2009年8月11日，网易网友cw0713致电当地诺基亚售后服务中心和400客服电话了解到最新的情况，当地的客服中心称已经将电池快递前往北京，并表示希望网友删除在网易手机论坛的发帖。

cw0713提供的电池爆炸的图片

网友电话询问进展：电池已发往北京送检，希望网友删除发帖

网易江苏常熟网友cw0713本人也向诺基亚常熟客服中心询问事件的进展，得知在电池送过去的第二天即2009年8月9号已经快递前往北京，他们表示需要3-4天才能到达北京，在鉴定结果出来之前很难说是什么情况，希望网友先删除在网易手机论坛的发帖。

而网易网友cw0713向诺基亚官方客服电话4008800123询问此事的进展情况，官方售后建议网友耐心等待，已经将网友反馈的信息转交给当地的客服中心。

cw0713保留的购买手机的发票

网易手机频道电话咨询诺基亚售后情况

网易手机频道根据网友提供的售后电话，进行电话咨询，诺基亚常熟客服中心没有正面回应此事，让我们拨打诺基亚官方客服电话4008800123了解详情。

随后我们拨打了诺基亚的官方客服电话4008800123咨询此事，告知我们需要传真采访文件过去并且留下我们的联系方式，称收到采访文件之后会安排专门的工作人员对我们回应此事。

诺基亚回应：暂未拿到送检电池 一切以最终检测报告为准

针对此次事件，网易手机频道也在第一时间电话咨询了诺基亚公司，诺基亚正式回应并且提出三点怀疑：

1、电池是否为真正原装行货；

2、是否使用原装行货的充电器；

3、是否曾经在高温等极端环境中使用电池。

不过，在最终的检测报告出来之前，以上只是怀疑，最终一切以以售后检测的报告为准。截至2009年8月11日下午15：00，诺基亚北京的售后检测中心暂时还没收到网友送检的电池。

另外，针对诺基亚客服人员希望网友删帖的事，诺基亚说这是当地客服的个人行为，因为客服是采用外包形式的，这个行为并不代表诺基亚的官方态度。