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东软电脑城客服中心 360度服务消费者

http://www.dbit.cn 2013-3-7 20:05:37  来源:东北IT网  编辑:张佳奇
 

拥有19年发展历程的东软电脑城是三好街老字号电脑卖场,随着卖场的日益完善及发展需求,东软电脑城于20083月在沈阳专业电脑卖场行业独家成立了客户服务中心。客服中心从满足顾客需求出发,以提供完善的客户服务为职责,以竭诚服务客户为理念,设置了顾客咨询、积分换礼、产品报价查询及免费推荐工作等多项增值服务。多年来,其全面细致的服务,得到了众多消费者的认可和好评。

 

笔者通过走访,了解到客服中心把服务理念深入到实际工作中。

 

2010321日下午,王女士在商场购物后,因疏忽把苹果手机遗忘在商场柜台上。柜台人员将手机交到客服中心后,客服人员多次通过卖场广播,寻找失主。在无人认领的情况下,又通过手机内通讯录联系上其家人,最终在商场闭店前找到失主王女士。王女士在拿到手机时,才恍然发现手机遗失了。事后,王女士对客服中心工作人员的服务连声称赞。

 

东软客服中心的服务不仅在卖场内部周到入微,而且把周到细微的服务蔓延到卖场周边。

 

20118月正值三伏天,东北大学学生小张,在经过商场门口时,突然出现中暑症状。客服中心接到消息后,第一时间给小张送来了冰水,待小张缓解后,客服人员又陪同小张回到学校。事后,小张亲自为客服中心制作了锦旗,并当面向客服人员表达了感谢。

 

客服中心五年来提供完善、良好的服务,通过一件件平凡而又感人的事情,帮助客户解决问题,获得了广泛称赞。

 
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