手机质量风波“未平” 电视故障投诉“又起”

　　LG 电视半夜“机”叫惹人烦

　　IT时报 潘少颖

　　继消费者反映LG　KT878手机大面积出现质量问题后，LG液晶电视近日也被众多消费者投诉，反映存在多种缺陷：自动开机、自动提高音量、自动跳台……消费者希望LG能进行产品召回。

　　自动开机吓坏人

　　“谁也没动它，大半夜的，自己就开机了，声音还越来越大，你说吓人不吓人？”提起这台令家里人“疑神疑鬼”的LG42英寸液晶电视，李先生就气不打一处来。

　　李先生前年10月购买了这台42LG50FR液晶电视，今年7月，放在家里的液晶电视突然无缘无故地自动开机，声音也会自动变大。“不一定什么时候就会发生一次，而且越来越频繁，最多的时候每天自动开机四五次。”李先生称，最可怕的还是在半夜，大家都在睡觉，客厅就亮起来了，随后传来说话的声音越来越大，把人都吓坏了。几次“体验”后，确定是电视出了问题，只好每次关电视连同电源插头一同拔下。

　　上海杨浦区的一位消费者于2008年8月购买了相同型号的LG电视机，今年8月底该款电视也出现了自动开机、音量自动升高无法操作等问题。

　　消费者希望召回

　　李先生上网将遭遇发表在维权网论坛上，引来大量跟帖。这时李先生才发觉，和自己有同样遭遇的人非常多。

　　于先生于2009年1月买了LG42英寸液晶电视，可是刚过1年，就出现自动开机、菜单乱跳、按键不管用、遥控器也不行的现象。随后，于先生给LG售后服务打电话报修，售后服务人员说是电源主板和按键主板坏了，需要150元零件费用和200维修费用。于先生感到很纳闷，这么大的家用电器品牌，只用一年就坏了，还需要这么高的维修费用，让他不能理解。

　　记者百度搜索LG该型号电视，看到大量投诉帖，反映的问题主要集中在自动开机、自动提高音量、自动跳台、遥控器无法控制等。有消费者认为该款电视存在“电路设计缺陷”，消费者遇到的问题是“通病”，LG应召回这款电视。

　　李先生表示，电视出现问题后，他也曾联系过LG厂家，但LG的售后部门表示“已过一年保修期”，上门查看、维修需要出“上门费”和“维修费”，对此李先生不能接受，“如果只是我这一台电视也就罢了，这么多人反映同样的问题，这是通病，企业应该召回统一处理。”于先生也表示希望LG公司正视问题，集体召回，免费给予维修。

　　法律人士建议联合维权

　　对于消费者所反映的问题，记者致电LG公司欲了解详情，可是截至发稿，却始终无法联系上相关负责人。

　　记者就此问题采访了多次组织消费者集体维权和诉讼、向“大牌”厂家叫板的法易网负责人王丰昌，他认为现在大多数厂家对待个体消费者的投诉往往采取敷衍态度，以“个案”打发了事，所以消费者如发现产品存在普遍相似问题，应联合起来一起去找厂家维权，只有大家的力量才能揭穿厂家所谓“个案”的谎言。

　　另外消费者也可以联系相关的质监部门，申请技术鉴定。他表示，目前我国召回制度仅限于汽车、儿童玩具、药品、食品等领域，《家用电器产品召回制度》虽已面向社会各界征求意见，但尚未出台。一旦召回制度出台，消费者的合法权益将得到进一步的保护。

　　记者手记

　　召回不等于天塌下来

　　中国电子商会副秘书长陆刃波分析，我国很多消费者对召回制度本身认识也不够，企业对召回的认识同样存在误区。消费者大都将召回视为退货，而且是全额退货。企业则认为召回对品牌的伤害也很大，因此对于召回都非常避讳，更愿意私下靠维修或免费升级来解决问题，轻易不会使用这两个字。其实，召回更是体现企业负责任、有担当的一种表现。

　　家电召回制出台后，也不等于高枕无忧。有业内人士表示，“中国召回问题的关键在于法律和监管体系不健全。”比如三鹿奶粉事件，出了大问题才知道有问题，才来完善制度。中国的监管环节还比较薄弱，目前主要靠企业自觉和消费者 “受伤”来发现问题。