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本文谈及的是在百度有啊上开网店需要注意的35个细节。
细节决定成败，这句话理解上并不困难，但难就难在我们是否真有这份耐心这份执着，去做到平时根本留意不到或认为无足轻重的微处，但恰恰是这些看似不起眼的“细节”拉开了你与别人的距离、埋藏下不可预见的隐患甚至留下了不可逆转的后果。面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦燥、心急 、焦虑和抱怨之中。
我始终相信世间万物“有其因必有其果”，想必一个用心浇灌、精心培育的小苗才会顺利茁壮成长，而相对于人，只有养成苦行严律的处事习惯、塌实端正的为人态度，在不断的“痛苦裂变”中适时调整，才能寻求出属于自己的“为人经商”之道。我也总是这样觉得，能写并非代表自己已达到“完美”和“极致 ”，相反在一个又一个撰写文字的过程中，倒是经常让自己触及到与平日不一样的思绪角落，发现到诸多被自己也忽略的点点滴滴，以下所列仅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。
1对于商品描述是否做到完整具体一目了然?(产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等 )
2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜(商品正面/反面/内部/外部/特别局部等)
3店里关键显眼位置是否有你的联系方式(QQ/手机/邮箱等)/发货方式/银行账号等重要信息说明?
4你会忽视“看客”而只重视“买客”吗?
5与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑(恰当运用HI头像)?并运用基本的礼貌用语?
6是否站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍?
7是否为尽快成交，不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打呢?
8为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢?(名称/款式/大小/件数/颜色等)
9为避免发货错误和可能存在隐患，是否询问过顾客的收货地址/人名及电话是否更换呢?
10为避免出现快递倒贴运费问题，有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通?
11为避免邮件打转误时引起纠纷，有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达?
12有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险，事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点，需顾客上门收货的事实。
13你会对所有的顾客都“一视同仁”?而不因顾客购买数额的多少或顾客没用支付宝而“厚此薄彼”另眼相待吗?
14有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”?
15为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上?
16你会觉得小问题不是问题，只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢?
17如果你是卖服装的，你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗?
18对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明(确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等)再行发货吗?
19为避免顾客抱怨，有没有做到不拖延时间而迅速发货?
20为使顾客满意你的服务，有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠?
21在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐?
22你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢?
23发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及百度hi告之买家快递单号?
24顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见?
25当完全因顾客选择判断有误购买，却向你提出质疑和表达不满情绪时，你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾?还是据理力争地反驳?言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会? |
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