消费者如何获取到新固件？

上文已经提到，希捷公司会给出现固件问题的客户提供新的固件以供升级，如果用户需要的话希捷也愿意提供免费的数据恢复服务。

要想升级固件，用户首先需要核对自己购买的产品是不是在这批系列中，如果不懂硬件的消费者也可以可以去下载官方的识别软件——drive detect，该软件可以查看到硬盘的固件版本及产品系列。希捷DriveDetect下载地址：

http://support.seagate.com/kbimg/utils/drivedetect.exe

此外，用户也可以使用Windows系统管理器查看，方法如下：开始->运行->devmgmt.msc

由于希捷并未公开提供新固件升级程序的下载，因此用户需要自行联络希捷技术支持，提供相关信息后由希捷官方确认是否需要升级固件。下面是希捷提供的获取新固件的方法：

为保证您的新固件的正常应用，请发Email给如下地址：discsupport@seagate.com，在其中详述您的故障症状以及硬盘信息，包括：型号、序列号和目前的固件版本。同时描述您的其他硬件、操作系统和应用程序使用状况。

如果希捷确认用户的硬盘需要升级固件，则会返回如下邮件：

把硬盘固件的ISO文件刻录在光盘上(约1.5MB)；把电脑里面的其它硬盘先拿下来，留下您要升级固件的硬盘，用之前的光盘来启动系统，升级固件程序会自动运行。

警告:

确定您的电脑里面只有一个硬盘，如果您的电脑里面有其他从盘，请暂时先把它拔掉。

在您升级固件之前，请先备份您的文件，以防止数据丢失。

在升级过程中请不要关机或者切断电源，如果在升级过程中切断电源，硬盘将损坏。

等到驱动器的LED灯停止闪动才可以关闭电脑，当软件升级完固件，系统应该有出现一个信息“CYCLE POWER TO CONTINUE…”。

此工具使用不当会对驱动器造成损坏。

以上是官方提供的升级方法，当然，你也可以先将旧的硬盘固件备份以防有什么差错的话也可以刷回原来的固件。备份的方法也是用软件，但要用另外的软件“PC-3000”，它可以备份小容量的硬盘固件，大容量硬盘是否也可以支持暂时还无法给出明确答案。