2013年，有个业主给了龙坤一星差评，说泥木师傅工作做得不细致，存在小范围空鼓，还中肯的建议多重视施工质量问题。当时李晓坤把更多的精力放在了工程进度方面，忽略了这点。后来就因为这一条评论让龙坤在一个月之内丢失了好几个装修单。

“这件事对我的冲击挺大的，从那以后就彻底改变了我对口碑的看法，从那以后她每天上班第一件事就是看看后台有没有差评。如果有业主不满意，一定要第一时间了解情况帮业主解决问题。”从此以后，业主满意度直线上升，到目前为止，龙坤装饰在土巴兔平台仍然保持着100%的好评率。

有了土巴兔平台的赋能，推动了龙坤装饰服务升级，从而更坚定了做口碑的信念，也逐渐将这种习惯形成了企业理念，用户哪里不满意，怎么去提升企业服务能力，给用户提供更好的装修体验。

扎根辽沈，做一家“百年名企”

2018年，对李晓坤和龙坤有着非同凡响的意义。这一年4月，哈尔滨分公司成立，这也意味着，龙坤走出沈阳，逐步开启全国布局。

在李晓坤眼里，东北地区的装修环境和其他地区有着天然的不同。因此，李晓坤除了在环保和品质方面格外的注意外，更加关注客户在装修过程中的体验满意度。因为李晓坤坚定的认为龙坤只有做好口碑才能赢得未来。“在沈阳、哈尔滨这些城市装修和北上广深一线城市不同，天气比较寒冷，对于装修施工的挑战也更大，为了确保家里装修质量，大部分业主不着急入住，更希望装修公司慢工出细活。”

在李晓坤看来，发展的关键在于始终坚持“用心服务，口碑传承”的企业发展理念，坚持100%自有工人，不发包，不转包工程，坚持精品路线，从而使龙坤装饰拥有新老客户返单介绍率50%以上的超高返单率。

“只要客户不满意就是我没有做到位”，李晓坤对自己的服务理念颇有一番独特的见解，正是这份坚持，龙坤装饰注重生态设计绿色装修，不断创新材料、设计、工艺、管理和暧心的服务。李晓坤透露，目前公司已成长为一家闻名辽沈，享誉东北的明星品牌装修装饰企业，集团总营业面积有4500多平米，现有员工超500人，战略合作伙伴达近百家，仅沈阳总部，生态主材展厅面积达3000多平米。

2020年，受疫情影响，用户的行为已经发生了很大变化，由线下消费逐渐转到线上，从而也加剧了装修公司线上化进程。

李晓坤注重修炼内功，加大了人员的学习与培训，提升能力，公司也不断优化调整公司体系、制度、薪绩效等方面，以更全新的姿态迎接新的挑战。“那段时间对于全国的装修公司来说，日子都不好过，但龙坤业绩仍保持了一个稳步增长的态势，这跟我们较早进入互联网有很大的关系。”

2020年龙坤首次制定了5年工作规划，预计2025年年产值突破2.5亿，比今年至少翻2番。同时随着业务不断增多，设计师人数也将逐步匹配，到2025年可能需要220人左右的设计师才能满足日常运营。对于未来发展，李晓坤信心满满。

“也希望对目前还处于创业阶段的伙伴要坚定信念，口碑都是企业持久发展最重要的标准之一，服务赢得未来。咱们经营企业，把产品工艺、质量、设计做好是一家装企必备的最基本的专业素质，更重要的是一定把客户服务好，只有把服务做好了才有口碑，为行业的发展贡献力量。利润只是一家优秀企业顺带完成的一件事。”