■邮箱遭清理 信息全丢失

昨天上午，王先生登录自己在搜狐网站的免费邮箱，发现收件箱竟被清理“干净”了。“只留有头天的几封邮件，包括存在草稿箱、文件夹里的邮件也全部没有了。”王先生储存于邮箱内的朋友电话、客户资料、图片等有用信息因此丢失。

“咨询得知是服务器升级导致硬件受损，被清理的邮件很难找回来。”王先生说，搜狐免费邮箱他用了8年多，之前也经历过数次服务器升级，却从没发生过这种情况。“升级若可能造成信息丢失，就该提前通知用户把有用的东西转移，搜狐却没做任何提示。”

■网站未提示 协议已免责

“多次升级均未涉及到硬件，对使用没有影响，故未向用户做出相关提示。”搜狐邮箱工作人员向记者说明，最近一次的服务器升级，意外产生一些硬件方面的问题，的确造成部分用户的邮箱被清空。“问题主要出现在端午节前后，技术部门立即进行紧急处理，但从一段时间做出的努力来看，恢复的可能性比较小。”

记者发现，在网站注册中《搜狐用户服务协议》的内容里，有如下免责条款：“Sohu网对网络服务不承担任何责任，即用户对网络服务的使用承担风险。Sohu网不保证服务一定会满足用户的使用要求，也不保证服务不会中断，对服务的及时性、安全性、准确性也不作担保。”且在新浪、hotmail等邮箱注册的服务协议中，均有类似条款，表达基本相同。

律师给说法：网站应担责

据网络用户反映，21cn、gmail等免费邮箱都曾出现意外遭清空、信息丢失的情况。在去年，瑞星公司也曾就卡卡上网安全助手出现BUG导致部分用户Outlook Express邮件丢失致歉。此次搜狐网站的工作人员表示，升级服务造成用户邮件丢失，网站对此致歉，且针对受损用户的具体要求，网站会尽力满足。显然，网站在提供不断升级扩容的免费邮箱之后，并不愿对用户储存于其中的信息提供百分之百担保。

北京世嘉律师事务所律师范伯松认为，网络服务协议中的免责条款属格式合同，网站应对用户邮件丢失承担责任。“网站设置的障碍是，你应该阅读协议并选择是否同意，但如果不打勾你却根本注册不了，只能委曲求全。难道提供了免费的午餐，吃坏肚子就不负责了？”