由于TOM公司的收费邮箱产品163.net与网易公司的免费邮箱163.com域名较为相近，有部份媒体在报道中误认为是网易邮箱。对此，网易邮箱部门负责人表示，出现故障的163.net并非网易运营的电子邮箱业务，目前163.net的运营与网易也毫无关系。 这位负责人同时表示，网易邮箱当日未发生任何故障，网易也将一如既往地为广大用户提供稳定优质的免费邮箱服务。

邮箱作为网易十多年来重点发展的项目之一，目前居于国内邮箱市场的第一位，注册用户已超过2.8亿，拥有超过60%的市场占有率。旗下拥有五大电子邮箱品牌(包括163.com、126.com、yeah.net、vip.163.com、vip.188.com)。其中163.com、126.com及yeah.net为免费邮箱。去年底，网易邮件业务在网易获得独立编制，已成立专门的邮件事业部。