| |
一、故障现象
客户同时购置的三台组装电脑，在使用过程中均出现使用前置USB接口时出现死机、重启现象，多次维修原因没有查明。
二、维修过程
1、2005年10月3日客户在公司购买3台DIY机器，2005年12月7日报修，故障为前置USB接口使用U盘等移动设备出现时死机现象。上门人员检测后发现为USB供电不足(判断错误)，为其重新安装前置音频线及USB线，并空缺前置音频线，故障暂时排除(注意:不是排除，而是故障的表现不稳定，有时出现，有时不出现)。
2、2006年2月13日客户再次报修，故障依然为使用前置USB接口时会造成主机死机、蓝屏现象。上门人员经检测后发现为主板问题(此为维修人员判断错误)，于2月17日为其更换同品牌其他型号主板(直接在维修站更换为P4MAM2-V)，问题暂时解决。
3、2006年3月8日客户再次报修，故障还是使用前置USB设备时死机和重起现象。后把客户的机器拖回公司检测，发现客户的两台机器在原配情况下，死机重启情况严重。在前置USB线外置的情况下，用手碰机箱，插拔USB设备，前置耳机均会出现上述情况。
为了查出故障原因，试着更换金河田机箱后同样还出现死机情况(同样配置装入金河田机箱，使用机箱原配电源)，死机的表现为机器闲置30分钟左右时出现死机情况。
再试着对前置模块增加屏蔽装置后，死机情况明显减少，重启现象没有出现过。死机出现的特殊时机器闲置30分钟以上再次使用USB前置设置时出现死机现象。
接下来又把其中一台同时更换达硕达硕唯博1201B机箱和华擎P4VM800主板，一台更换达硕机箱和原MSI P4MAM-V主板，比较测试，其中全部更换的未出现死机和重启现象，另一台未更换主板的在20分钟左右仍然出现死机现象(未出现重启故障)。
4、最后，将两台机器全部更换为达硕1201B机箱和华擎P4VM800主板后，经过近五个小时的检测，未发现有死机和重启现象。
5、2006年3月17日公司派人把机器送还给客户，同时对客户电脑的使用环境进行检测。使用万用表测试后发现，客户处的供电环境是接有地线，但电脑使用的电源插排却没有接地。后来检查原因是电脑赠送的电源插排质量低劣，只使用了两线供电，把地线省略了，造成虽然供电接地，但电脑却无法良好接地，才出现此麻烦的故障。后更户更换电源插排后，故障彻底排除。
三、原因分析
综上所述，可以判断该起故障的根本原因是由于客户处的用电环境没有接地造成的。由于客户的用电环境没有接地，所以表现为更换的新主板暂时没有问题，因为静电破坏，主板性能下降，所以在使用一段时间后出现死机和重启现象，并且故障现象越来越严重。
四、建议措施
1、为避免类似的问题继续出现，请销售部门在销售新机器时，对赠送的电源排插请确认是经过3C认证的符合规范的合格排插，防止因为排插问题产生类似的静电问题导致的疑难故障出现，造成客户退机事件。
2、技术人员遇到类似的无规律死机重启故障时，应该考虑客户电脑的用电环境，是否良好接地。 |
|
|
| 【收藏】【打印】【进入论坛】 |
|
|
|
|
| |
|
|
|
